تنفيذ الطلبات أمر بالغ الأهمية بالنسبة لـ دروبشيبرز لتكون ناجحًا. يحدد التسويق عدد العملاء الذين قد تجذبهم إلى متجرك، بينما يحدد تنفيذ الطلبات عدد العملاء الذين سيعيدون الشراء أو يراجعونك أو حتى يكونون من المعجبين والمروجين لك. ربما تكون قد عرفت مدى صعوبة وتكلفة الحصول على عميل واحد بالنسبة لك، وبالتالي يجب أن يكون لديك حس قوي للسماح لهم بالبقاء.
اليوم نشاركك 11 نصيحة لتحسين عملية تنفيذ الطلبات الخاصة بك، ومن خلال كل هذه التدابير، نأمل أن ترى زيادة في معدل إعادة الشراء وتقييمات المراجعات والمتابعين.
1. المعرفة الشاملة للعملية برمتها
بادئ ذي بدء، يجب أن يعرف دروبشيبر عملية تنفيذ الطلبات بأكملها. وهذا يعني أنه يجب أن تعرف كيف يعمل نموذج العمل هذا. إذا لم تتمكن من رؤية الصورة الكاملة وكل خطوة مفصلة في سلسلة التوريد اللوجستية هذه، فلن تفهم أي جزء قد يكون به مشاكل، وكيفية حلها.
بشكل عام، قد تشمل هذه العملية بأكملها الخطوات التالية بعد دفع أمر الشراء في متجرك
- تأكيد الطلب من قبل المورد
- يبدأ المورد في التصنيع/التجهيز
- تمت المعالجة وأرسلت إلى جهة التسليم/الشاحن
- تسليم/شاحن نقل البضائع من المصنع/المخزن إلى الميناء/المطار
- فحص جمارك التصدير
- البضائع المنقولة عن طريق الجو/البحر
- التخليص الجمركي للواردات
- البضائع المنقولة من الميناء/المطار إلى العميل
- يستلم العميل المنتج
إذا لم يحدث أي حادث، ولم يكن هناك حاجة إلى استرداد أو إرجاع، يجب أن تكون هذه هي الصورة الكاملة، وبصفتك دروبشيبر، عليك مراقبة بعض عمليات الطلبات المهمة بعناية، بما في ذلك الطلبات التجريبية، والطلبات بالجملة، وطلبات كبار الشخصيات.
2. البحث عن موردين أفضل
عندما تبدأ شركات دروبشيبرز أعمالها للتو، فإنها تميل إلى استخدام Aliexpress للعثور على المنتجات والموردين. يمكن أن يكون هذا وضعًا سهلاً بالطبع، وسيوفر وقتك وطاقتك. ولكن عندما يتوسع نشاطك التجاري، فأنت تريد كسب المزيد، وعليك قضاء المزيد من الوقت للعثور على موردين أفضل، الذين لن يبيعوا فقط بأنماط ثابتة، بطيئة في المعالجة والاستجابة، مع وقت شحن طويل.
عند وصولك إلى هذه المرحلة، تأكد من تحسين هامش الربح الخاص بك، واستخدم بعض أدوات التوريد لمساعدتك في العثور على موردين أفضل. معظم المصانع في الصين لديها متاجرها على الإنترنت على 1688، بينما قد لا تنشئ متجرًا في Aliexpress. يمكن أن تكون المنتجات من نفس الخصائص أرخص بكثير على 1688.com، وهو مخصص للمشترين المحليين فقط، حيث لا تكلف المصانع نفسها عناء التعامل مع جميع الشؤون في التجارة الدولية. يمكن حل هذه المشكلة عن طريق التعاقد مع وكيل دروبشيبينغ محلي صيني، والسماح لهم بالتعامل مع كل شيء نيابة عنك.
إليك أداة "سوب دروبشيبينغ" امتداد كروم قد تساعدك كثيرًا: اعثر على سعر أفضل
3. بناء وزيادة التواصل مع الموردين وزيادة التواصل معهم
كما نعلم جميعًا، المنتج الوحيد الذي يمكنك فحص جودته هو طلب الاختبار. بعد ذلك، لا يمكنك التحقق من كل منتج لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجات عميلك. ولذلك، فإن التواصل مع المورد أو المصنع الخاص بك سيكون أكثر أهمية لضمان جودة منتجك.
إن التواصل مع المورد الخاص بك لا يعني فقط أنه يجب عليك نقل جميع طلبات عملائك على المنتج، بل يجب عليك أيضًا أن تخبر المورد الخاص بك بالطلبات التي يجب أن تُعطى الأولوية القصوى في المعالجة أو التصنيع. إذا لم يكن لديك الوقت الكافي للتركيز على هذه التفاصيل واحدة تلو الأخرى، فمن الأفضل أن تستعين بوكيل محلي لمساعدتك.
4. الاستعداد للقمم
يعتبر البيع بالتجزئة موسميًا، مع وجود ذروة دورية في بعض المهرجانات، مثل الجمعة السوداء والهالوين وعيد الميلاد، وما إلى ذلك. في هذه الأوقات من البيع الساخن، قد تضطر إلى الاستعداد للاندفاع المفاجئ على كمية البيع الخاصة بك. حجم البيع الكبير مفيد للتسويق، بينما ليس للخدمات اللوجستية. في حالة تجاوز كمية المبيعات الخاصة بك لمخزون المورد الخاص بك، وكان عليك الانتظار لأيام أو حتى أسابيع من التصنيع لتلبية بعض الطلبات، فقد تجد حلولاً أفضل قبل ذلك.
أولاً، يمكنك التواصل مع المورد الخاص بك لطلب بعض من أفضل المبيعات مسبقاً، في حالة عدم كفايتها في المخازن. من ناحية أخرى، يمكنك العثور على مورد بديل أو أكثر، ولكن احرص على إجراء طلبات اختبارية للحفاظ على منتجاتك بنفس مستوى الجودة.
5. انتبه إلى العبوة
يعد التغليف نقطة تحسين رائعة، ولا يمكنك أبدًا أن تكون حريصًا للغاية بشأنها. في الأساس، فإن التغليف المناسب يضمن وصول المنتج إلى عملائك بأمان في قطعة واحدة، وأن يكون شكله جيدًا. في النهاية، فإن الكفاءة الأساسية لمنتجك هي عمله بشكل جيد. لذا احرص على أن تطلب من المورد الخاص بك أن يملأ العبوة بالبلاستيك الرغوي والبلاستيك الفقاعي وشدها بالأشرطة لضمان سلامتها.
خطوة واحدة إلى الأمام، ستكون العبوة هي الانطباع الأول عن منتجك لدى عميلك، لذا افعل كل ما بوسعك لتحسينها يمكن أن يحقق لك الكثير من الفائدة. بشكل عام، سيترك التصميم المخصص لتغليفك انطباعًا مميزًا، على الرغم من أنه يجب أن تكون حريصًا على عدم المبالغة في ذلك. قد يكون للتغليف الذي يحمل علامتك التجارية الخاصة أو شعارك أو علاماتك أو بطاقات الشكر تأثيرات أفضل.
6. استخدام أفضل لنظام تتبع الطلبات
إن التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ليست مثل الشراء في محلات السوبر ماركت أو مراكز التسوق، فلا يمكن للعملاء الحصول على منتجاتهم على الفور. ليس ذلك فحسب، بل إن الوقت الطويل للشحن سوف يستهلك شغفهم أيضًا، أو حتى يبدأون في الندم قبل الحصول على المنتج. لذلك، يجب أن تستفيد جيدًا من نظام تتبع الطلبات للحفاظ على حماس عملائك تجاه منتجك.
توفير تتبع معلومات الشحن في متجرك لا يكفي. يجب عليك بناء وتعزيز الرابطة بين عميلك ومنتجاته. أحد الاستخدامات الجيدة لذلك هو إرسال تذكير في كل خطوة من خطوات العملية اللوجستية: اكتمال التجهيز، الاستلام بالتسليم، الوصول إلى الجمارك، إلخ. وبهذه الطريقة، سيشعر عملاؤك بأن المنتجات تتحرك خطوة بخطوة نحوهم.
7. تقليل تكاليف الشحن
تكلفة الشحن هي إحدى النفقات الرئيسية في تكاليف منتجاتك. إن تخفيض تكلفة الشحن يمكن أن يكون سعيًا حاسمًا وأبديًا للبائعين عبر الإنترنت، خاصةً بالنسبة لأولئك الذين يكون موردوهم من الصين. بعض خدمات التوصيل السريعة والمنخفضة السعر لا تعمل إلا مع العملاء الذين يرسلون البضائع بكميات كبيرة، وقد تبحث عنها عندما يكون لديك حجم كبير. من الصعب دائمًا التحكم في التوازن بين وقت التسليم والنفقات، وإذا لم تكن محترفًا في الشحن أو النقل، فمن الأفضل أن تستأجر شخصًا لمساعدتك في ذلك.
يقوم معظم بائعي دروبشيبينغ بتضمين رسوم الشحن في أسعار المنتجات، في حين أن البعض قد يكشفها للعملاء لأنهم قد يبيعون إلى بلدان مختلفة، وقد تختلف تكاليف الشحن. في هذه الحالة، يُقترح عليك إظهار رسوم الشحن الحقيقية، وعدم تحقيق أي هامش ربح منها. سيؤدي ذلك إلى زيادة ثقة عملائك، خاصةً إذا كان أحدهم على دراية برسوم الشحن الدولي.
8. العمل مع الوكلاء مع المستودعات المحلية
يستغرق الشحن الدولي الكثير من الوقت والطاقة، كما أنه مكلف أيضًا. ستعمل معظم شركات دروبشيبرز مع وكلاء، بدلاً من التعامل مع جميع العمليات اللوجستية بأنفسهم. إذا كان بإمكانك العثور على وكيل أو شركة وكالة لها مستودعات محلية في بلد السوق الرئيسي، فسيكون ذلك أكثر ملاءمة لك.
يمكن أن توفر المستودعات المحلية 80% من تكلفة الشحن، بالإضافة إلى أكثر من نصف وقت الشحن. ولذلك، فإن اختيار وكالة ذات مستودعات محلية يمكن أن يكون مهماً لخفض التكاليف وزيادة تجربة العملاء.
9. الإرجاع والاسترداد
على الرغم من أنك قد اتخذت ما يكفي من التدابير والجهود لضمان العملية برمتها، إلا أن الحوادث قد تقع. قد يكون هناك عملاء غير راضين عن منتجك أو شحنه أو تغليفه أو لم يعد يريده بعد الآن. عندما تواجه ذلك لأول مرة، قد تشعر بالإحباط، ولكن قد يكون ذلك فرصة لك لتحسين رضا العملاء.
سمعت العديد من الحالات التي قد يشعر فيها المشترون بـ ‘الذنب’ عندما تقوم برد الأموال لهم بالفعل، وسيقومون بتعويضك بشراء منتجاتك الأخرى. حتى أنهم قد يوصون أصدقاءهم بالتسوق من متجرك. ولكن ماذا لو لم يحدث كل ذلك؟ على الأقل قمت بتهدئة أعصاب أحد عملائك وعلى الأرجح منعت تقييمًا سيئًا، أليس كذلك؟
10. التركيز على نظام خدمة العملاء
التسويق مهم، والمنتج ضروري، والشحن أمر بالغ الأهمية. ولكن بالنسبة لي، خدمة العملاء هي أفضل فرصة لك للتواصل مع عملائك. إذا كنت قد قمت بكل ما سبق بشكل جيد، فما الذي يمكنك فعله أيضًا لتحسين عملية تنفيذ الطلبات؟ الإجابة هي خدمة العملاء. فالأمر لا يتعلق فقط بإرسال المعلومات التي يحتاجها العملاء، بل عليك أن تعاملهم كأشخاص حقيقيين، مما يعني أنه يجب عليك الاهتمام بمشاعرهم.
كما هو مذكور أعلاه، فإن المشترين الشخصيين هم في الغالب عاطفيون في قرارات الشراء، وقد تتغير العواطف بسهولة. لا يكفي تقديم إشعار الشحن فقط، بينما يجب عليك قضاء المزيد من الوقت للاستماع والاستجابة.
11. أن تكون صادقًا دائمًا
بغض النظر عما يحدث، فإن الأولوية بالنسبة لك هي الحفاظ على الصدق. إذا كان لديك نقص في التخزين وقد لا تتمكن من تلبية الطلبات في الوقت المناسب، فكن صادقًا في إخبار عملائك بالحقيقة. سيتفهمون ذلك على الأرجح، خاصةً عندما تكون أوقات الذروة مثل يوم الجمعة الأسود. بينما إذا وجدت أعذارًا وألقيت اللوم في التأخير على جميع الأجزاء الأخرى من عملية التنفيذ، فإن الانطباع الوحيد الذي تركته لدى عميلك هو أنك لست محترفًا.
الخاتمة
إن تنفيذ الطلبات هو العملية الأكثر تعقيدًا في أعمال دروبشيبينغ عبر الإنترنت، مع وجود أكبر فرص للتحسين. كونك صادقًا ومدروسًا سيبقيك غير مهزوم في معظم الظروف، بينما كونك محترفًا في معظم الخطوات سيجلب لك عملاء لا يحصى. إذا لم يكن لديك أي فكرة عن كيفية تحسين عملية تنفيذ الطلبات الخاصة بك، يُقترح العمل مع وكالة دروبشيبينغ محترفة.
دروبشيبينغ SUP, منصة دروبشيبينغ متكاملة يمكنها مساعدتك في كل خطوة في عملية تنفيذ الطلبات. التوريد، والمزامنة، وفحص الجودة، والتغليف المخصص، والشحن، وتتبع الطلبات، لدينا كل ذلك. والأهم من ذلك أنها مجانية! جربها الآن!
